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內容簡介: 博客來書店 本書以客服主管的實際崗位職責為出發點，從客服主管崗位描述，高校克服團隊建設，高效客服系統的實施，客戶信息系統的管理，客戶投訴與關懷管理，客戶滿意度和忠誠度管理，客戶關系管理，客服部胡椒中心管理，卓越的客戶服務技巧9個方面，對客服主管在工作中面臨的問題進行了全程式知道，並對客服主管應掌握的管理技能進行了歸納和提煉，便于客服主管迅速抓住哦歸納工作的核心與關鍵，深入理解該崗位所需要的各種知識和技能，是客服主管進行高效率，規範化管理和迅速提升自身能力的參照範本。

光盤內容與指導手冊相對應，為每章配備針對性的表格、制度、流程、模板等實用工具，靈活運用，即可實現在輕松的工作中創造卓越的客戶服務工作績效。

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• 作者： 楊瓊，石真語 編著
• 出版社：機械工業出版社
• 出版日期：2008/06/01
• 語言：簡體中文

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內容來自YAHOO新聞

林志玲教她走秀 ＸＸＸ超屌der！

記者王麗娟／台北報導

最新校園喜劇《我的老師叫小賀》昨盛大舉辦開鏡記者會，王樂妍、白家綺和華千涵三姝一字排開，分別秀出事業線、長腿及香肩，讓一旁Gino、周孝安、馬力歐與錢君仲等男演員異口同聲「有這樣的老師陣容，學生每天乖乖報到！」談起學生時期的趣事，王樂妍表示自己就讀華岡藝校，當時「第一名模」林志玲負責幫她們班上走秀課，她形容「志玲姊姊聲音一直都很小，得拿麥克風才有辦法上課。」

「第一名模」的魅力不管到那邊都很驚人，她說道「當時是志玲姊姊爆紅之前，全班不管男生、女生都很喜歡她，也愛跟她嬉鬧；大家都知道她日文好，『我也會藉故問她日文，多和她聊上兩句。』」而白家綺自認是規矩好學生，不過卻常給人性感火辣、大姐頭的形象，一開口她便解釋「我常被誤認是大姐頭，但其實真的沒有！我只是比較有正義感，不允許同學被欺負、常幫女同學出頭。」

她說道當時有個學長想追班上女同學，不料學長追求失敗後卻惱羞成怒叫自己班的女同學，前來教訓這位「學妹」；她得知該事後替同學「赴約」、被帶到泡沫紅茶店中，「店裡有100多人都是抽菸、吃檳榔的模樣，看起來都不好惹。」她內心挫得要命，不過表面上仍裝鎮定，學長嗆她「妳知不知道我是誰！」她壯膽回應「我不知道你是誰！不過我不想我的同學被欺負！」語畢她放聲大哭，大夥被她模樣嚇到，所幸最後沒事。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/林志玲教她走秀-超屌der-160000381.html

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