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最便宜極致服務--如何創造不可思議的客戶體驗流行趨勢

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內容簡介: 故事中主人公凱爾西·楊在弗格森零售連鎖店做兼職，同時修讀自己的商學學位博客來網路書店，她在工作時，發現這家店的服務總是很難讓客戶滿意。她在大學學習了極致服務的課程，意識到關心客戶的重要性，於是利用在課堂上所學的知識，試圖去改變弗格森連鎖店的現狀，最終她使這家連鎖店涅槃重生。

《極致服務:如何創造不可思議的客戶體驗》用這樣的管理寓言為讀者展示出了極致服務理念博客來與ICARE模式在企業管理運營中難以估量的作用，對於中國企業提升服務質量、贏得客戶信任、提升企業價值具有極大的借鑒意義。

肯·布蘭佳（Ken Blanchard）博士博客來網路書局，美國著名的商業領袖，管理寓言的鼻祖，當代管理大師，情景領導理論的創始人之一，最富有洞察力和同情心的學者，曾幫助許多公司進入全球500強。他同時還是一位傑出的演說家、成功的企業顧問、國際暢銷書作家，曾榮獲國際管理顧問麥克·菲利獎。他被譽為當今商界最具洞察力、最有權威的人之一。

博客來書店

• 作者： (美)布蘭佳
• 出版社：中國人民大學出版社
• 出版日期：2015/03/01
• 語言：簡體中文

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內容來自YAHOO新聞

男假車禍演技差 被查出是通緝犯

新竹一名男子騎著機車，先是擋住轎車去路，再來直接假摔，慢慢的躺在馬路正中央，疑似想製造假車禍，不過演技太差，反而被後方駕駛行車紀錄器拍了下來。事隔兩天，男子報警，卻被員警查出通緝犯的身分，而且假摔當天疑似是吸食毒品，才會做出假摔的離譜行為。

前方機車騎士突然往左邊一切，佔據快車道，還轉頭，看了一下後方轎車，再四處張望，企圖被撞，眼看沒成功，最後又騎往右側，停了下來。綠燈後他又從機車跳了下來，往馬路上一躺，不到一秒整個人又彈了起來，摔得有夠假，沒多久就起身落跑。

再看一次畫面，轎車連動都還沒有動，這名男子，把馬路當自己家，假摔橫躺還翹腳，超差的演技讓人哭笑不得，都被後方駕駛拍了下來，po上網路，要大家小心這位假摔哥。

雖然因為當下後方駕駛並沒有報案，但這位假摔哥，竟然還自投羅網，原來這名25歲的許姓男子，在7月12日晚上9點多，路上假摔，當時精神狀況就不太穩定，事隔2天，又自行向警方報案。

警方到場只看到男子，光著上半身，精神恍惚，還不斷碎念，一確認身分不得了，男子竟然還是有多項前科的通緝犯，假摔當天疑似是吸食毒品完，才會做出離譜行為，現在自己送上門來，也得乖乖吃牢飯。（民視新聞葉興凱新竹報導）

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/男假車禍演技差-被查出是通緝犯-233029101.html

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